Quy trình lễ tân: từ đặt lịch, tiếp đón đến thu tiền

Bài này tóm tắt việc của lễ tân trong một lượt khám bệnh, theo đúng thứ tự trên phần mềm ezMed: đặt lịch hẹn, tiếp đón khi bệnh nhân đến, cấp số thứ tự vào phòng khám, rồi thu tiền. Mỗi bước có bài hướng dẫn chi tiết riêng, bạn bấm vào liên kết để xem.

Toàn bộ thao tác của lễ tân nằm ở menu Lễ tân, gồm 4 tab: Tiếp đón, Lịch hẹn, Thu tiền và Phiếu xuất.

Bước 1: Đặt lịch hẹn (nếu bệnh nhân hẹn trước)

Khi bệnh nhân gọi điện đặt khám, hoặc bác sĩ hẹn tái khám, lễ tân tạo lịch hẹn ở tab Lịch hẹn: chọn bệnh nhân, ngày giờ hẹn, dịch vụ khám, bác sĩ phụ trách, rồi in giấy hẹn nếu cần.

Xem chi tiết: Đặt lịch hẹn và in giấy hẹn tái khám.

Bước 2: Tiếp đón bệnh nhân khi đến

Bệnh nhân đến quầy, lễ tân mở tab Tiếp đón, bấm Tiếp đón (F2), tìm hoặc thêm bệnh nhân, chọn loại khám, bác sĩ, phòng rồi lưu. Nếu bệnh nhân có lịch hẹn trong ngày, lịch hẹn được gắn vào phiếu tự động.

• Hướng dẫn đầy đủ: Tiếp đón bệnh nhân đến khám.
• Bệnh nhân mang CCCD gắn chip: Quét mã QR trên CCCD gắn chip để điền thông tin nhanh.

Bước 3: Cấp số thứ tự vào phòng khám

Khi lưu phiếu tiếp đón, hệ thống tự cấp số thứ tự (STT) theo phòng khám bạn chọn. Mỗi phòng có một dãy số riêng, bắt đầu lại từ 1 mỗi ngày. Bác sĩ thấy bệnh nhân trong hàng chờ khám của phòng mình theo đúng thứ tự này.

Xem chi tiết: Cấp số thứ tự theo phòng khám.

Bước 4: Thu tiền

Phòng khám bật thiết lập Thu tiền trước (mặc định đang bật) thì phiếu có tiền khám sẽ ở trạng thái Thu tiền và chưa vào hàng chờ khám cho tới khi lễ tân thu tiền. Lễ tân mở tab Thu tiền, chọn phiếu, bấm Thu tiền (F9), chọn hình thức thanh toán rồi lưu.

Sau khi bác sĩ chỉ định thêm xét nghiệm, siêu âm…, phiếu lại xuất hiện ở danh sách Chưa thu để lễ tân thu phần tiền dịch vụ đó.

Xem chi tiết: Thu tiền và hiển thị mã VietQR động.

Theo dõi trạng thái bệnh nhân

Ở tab Tiếp đón, cột Trạng thái cho biết bệnh nhân đang ở khâu nào: